팀뷰어 자율형 워크플레이스 조사 발표… 신뢰 격차 해소가 AI 생산성 향상의 관건

원격 연결 및 디지털 워크플레이스 솔루션 분야 글로벌 선두 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 글로벌 조사 보고서 ‘자율형 워크플레이스로의 여정(Path to the Autonomous Workplace)’을 발표했다. 이번 보고서는 사용자가 프롬프트를 입력하고 생성된 결과물을 검토하는 ‘AI 보조’ 단계에서, AI가 스스로 필요를 파악하고 이를 기반으로 점점 사람의 개입을 줄여가며 실행하는 ‘자율 시스템’ 단계로 전환하는 과정을 분석했다. 조사에 따르면 아태지역 IT 리더들은 2030년까지 디지털 워크플레이스 서비스의 42%가 자율 운영될 것으로 예상했다. 한편 응답자의 74%는 매일 AI를 사용하고 있지만, 61%는 AI가 업무를 수행하기 전에 사람의 검토와 승인이 필요하다고 답했다. 이러한 신뢰 부족은 이미 생산성 저하로 나타나고 있다. 응답자의 55%가 AI가 생성한 결과물을 활용하기 전에 자주 또는 항상 직접 검증한다고 답했으며, 이를 위해 주당 평균 2시간을 사용하는 것으로 나타났다. AI가 일상 업무에 자리 잡은 지금, 다음 단계의 생산성 향상으로 나아가려면 기업이 사람과 AI 간의 신뢰 격차를 해소하는 것이 중요한 과제로 꼽힌다. 아태지역 응답자의 74%는 하루에 한 번 이상 AI를 사용한다고 답했고, 65%는 AI 사용 경험을 긍정적으로 평가했다. 업무에서 별다른 이점을 느끼지 못했다는 응답자는 3%에 그쳤다. 응답자의 61%는 AI가 독자적으로 행동하는 것을 원하지 않는다고 답했다. AI가 자신을 대신해 보다 자율적으로 움직여도 좋다고 답한 응답자는 34%였는데, 그중에서도 76%는 사전에 정의된 업무 범위 내에서만 이를 허용할 수 있다고 답했으며, 사람의 개입 없이 AI가 작동하는 것에 대해 우려하지 않는다고 답한 비율은 6%에 그쳤다.