프로스트 앤드 설리번 ‘AI 에이전트 시대… 기업 운영 모델 전환 본격화’

글로벌 시장조사 및 컨설팅 기업 프로스트 앤드 설리번(Frost & Sullivan)은 최근 기고문 ‘AI 에이전트는 기업의 차세대 디지털 인력이 될 수 있는가?(Can AI Agents Become the Enterprise’s Next Digital Workforce)’를 통해 생성형 AI를 넘어 AI 에이전트(AI Agent)가 기업의 새로운 디지털 인력으로 부상하면서 기업 운영 모델 전반이 변화하고 있다고 분석했다. AI 에이전트는 단순히 업무를 보조하는 수준을 넘어 목표를 이해하고 여러 기업 시스템을 연계해 업무를 수행하는 자율형 AI로 진화하고 있다. 이러한 변화는 기업이 AI를 활용하는 방식을 개별 업무 지원에서 조직 운영 전반으로 확장시키고 있으며, 앞으로 기업 경쟁력은 AI 도입 자체보다 사람과 AI가 함께 일하는 환경을 얼마나 효과적으로 운영할 수 있는지에 달려 있을 것으로 전망했다. 기존 생성형 AI는 문서 작성이나 정보 검색 등 개별 업무를 지원하는 역할에 머물렀다면, AI 에이전트는 고객관리(CRM), 전사적 자원관리(ERP), 클라우드 서비스, 각종 비즈니스 애플리케이션을 넘나들며 업무를 계획하고 실행하는 단계로 발전하고 있다. 고객 응대, IT 운영, 영업 지원, 재무 관리 등 다양한 업무 영역에서 사람의 개입을 최소화한 자율형 운영이 가능해지면서 기업은 사람뿐 아니라 AI 에이전트를 하나의 디지털 인력으로 관리해야 하는 환경에 진입하고 있다는 설명이다. 프로스트 앤드 설리번은 이러한 변화가 단순한 자동화 확대가 아니라 기업 운영 방식 자체를 재편하는 구조적 변화라고 분석했다.

앞으로 기업은 AI 에이전트를 기존 조직과 업무 프로세스에 어떻게 통합하고 운영할 것인지가 생산성과 운영 효율을 좌우하는 핵심 요소가 될 것으로 내다봤다.