현대해상 양은경 팀장 “고객의 생애 전체 리스크를 선제적으로 진단하고 관리하는 종합 금융 전문가”

보험은 단순히 미래의 불확실성에 대비하는 금융 상품을 넘어, 한 사람의 인생과 가족의 안녕을 지키는 최후의 보루다. 여기, 병원 상담 실장에서 육아로 인한 경력 단절을 딛고 일어나, 이제는 65명의 팀원을 이끄는 현대해상의 ‘전설’로 우뚝 선 주인공이 있다. 양은경 팀장은 숫자로 증명되는 실적 너머에 있는 ‘사람’의 가치를 우선한다. 17명의 팀원으로 시작해 4배에 가까운 성장을 일궈낸 그녀의 성공 비결은 명확하다. 바로 철저한 분석과 끊임없는 교육, 그리고 동료의 성장을 나의 성공으로 여기는 이타적인 리더십이다. 보험 설계사가 단순한 영업인이 아닌 ‘금융 전문가’로 존중받는 세상을 꿈꾸며, 오늘도 현장의 최전선에서 열정을 불태우고 있는 그녀를 만났다.

2020년부터 현대해상의 팀장직을 맡아온 그녀는 현재 65명에 달하는 대규모 조직을 총괄하는 베테랑 관리자다. 그녀의 일과는 쉼 없이 돌아가는 톱니바퀴처럼 정교하다. 매일 아침 신인 플래너들의 시장 도입부터 안정적인 정착을 돕는 세밀한 가이드라인 제공은 물론, 팀원 개개인의 매출 증대를 위한 정교한 데이터 기반 전략 수립으로 일과가 꽉 짜여 있다. 하지만 그녀가 가장 공을 들이는 부분은 정량적인 수치 관리 너머에 있다. 바로 팀원들의 실무 역량을 근본적으로 강화하기 위한 고강도 화법 교육과 고객 상담 전 실시하는 철저한 사전 분석이다. 그녀는 현장 밀착형 코칭을 통해 팀원들이 단순히 상품을 권유하는 판매자가 아니라, 고객의 삶을 진단하고 처방하는 금융 전문가로서 고객 앞에 당당히 설 수 있도록 돕는 것을 자신의 소명으로 여긴다.

그녀의 요즘 최대 관심사는 ‘지속 가능한 동반 성장’의 생태계를 구축하는 것이다. 팀의 규모가 초창기 17명에서 현재 65명으로, 단기간에 4배에 가까운 경이로운 성장을 기록하면서 그녀는 조직의 비대화로 인해 발생할 수 있는 소통의 단절이나 소외감을 경계한다. 규모가 커질수록 조직의 결속력은 더욱 단단해져야 한다는 것이 그녀의 지론이다. 모든 팀원이 전문 금융인으로서 업계 최고 수준의 안정적인 소득을 올리는 것은 물론, 일에 대한 본질적인 성취감을 충분히 누릴 수 있는 견고한 지원 시스템을 공고히 하는 것, 그것이 오늘날 그녀가 모든 에너지를 집중하고 있는 핵심 과제다.

“경력 단절의 벽을 넘어, 전문 상담가의 길을 다시 찾다”

그녀의 이력은 화려하면서도 깊은 울림을 준다. 과거 치과 위생사로 활동하며 병원의 전문 상담 실장으로서 고객의 건강 상태를 체크하고 심리적 안정을 돕는 일에 매진했던 시간은 그녀에게 소중한 자산이다. 전문직 여성으로서 커다란 자부심을 느꼈던 그녀였지만, 결혼과 육아라는 현실의 벽은 생각보다 높았다. 아이를 키우며 마주한 경력 단절의 시간은 그녀에게 깊은 고뇌와 성찰의 기회를 안겨주었다. 다시 사회로 복귀하기 위해 수많은 선택지를 놓고 고민하던 찰나, 그녀의 운명을 바꾼 곳이 바로 현대해상이었다. 누구나 겪을 수 있는 단절의 시간을 극복하고, 자신이 과거 병원에서 쌓아온 고도의 상담 역량을 다시금 발휘할 수 있는 환경에 매료된 그녀는 주저 없이 보험업계에 투신했다.

입사 초기, 그녀를 지탱한 유일한 원동력은 ‘전문성’에 대한 지칠 줄 모르는 갈망이었다. 병원 실장 시절 경험한 고객 니즈 파악 능력은 탁월했지만, 복잡다단한 보험 상품의 구조와 시시각각 변하는 글로벌 금융 시장의 거대한 흐름을 완벽히 체득하는 데에는 일반적인 수준을 훨씬 뛰어넘는 노력이 요구되었다. 그녀는 남들이 휴식을 취하는 주말과 저녁 시간에도 전공 서적과 리포트를 파고들었고, 이해되지 않는 개념이 있으면 전문가를 찾아가 끝까지 답을 얻어냈다. 그 고통스러운 학습의 과정 끝에 그녀가 깨달은 보험의 진정한 가치는 단순한 상품 판매가 아닌 ‘리스크의 선제적 관리’였다. 보험은 예측 불가능한 재난과 질병으로부터 고객의 삶을 보호하는 가장 강력하고 현실적인 방패라는 확신이 들자, 영업이라는 행위는 더 이상 부담스러운 세일즈가 아닌 진심 어린 ‘구원’과 ‘도움’의 활동으로 승화되었다.

그녀의 이러한 진정성은 고객들의 마음을 움직여 압도적인 실적으로 나타났고, 동료들의 절대적인 신뢰를 바탕으로 팀장이라는 중책을 맡게 되었다. 65명의 거대 조직을 진두지휘하는 지금도 그녀는 경력 단절 이후 첫 발을 내디뎠던 그날의 초심을 한시도 잊지 않는다. 특히 경력 단절 여성들이 품고 있는 잠재력과 그들이 다시 일어서고 싶어 하는 간절함을 누구보다 잘 알기에, 그녀는 팀원들에게 단순한 관리 업무를 수행하는 상급자를 넘어, 인생의 굴곡을 함께 넘는 든든한 조력자이자 멘토로서 자리매김하고 있다.

분석과 교육, 시스템이 만드는 압도적 성과

그녀가 이끄는 조직이 짧은 시간 내에 4배 가까운 성장을 일궈내며 업계의 주목을 받은 비결은 결코 우연이 아니다. 그녀는 그 핵심 성공 요인으로 ‘데이터 기반 분석의 힘’을 단연 첫손에 꼽는다. 그녀는 팀원들이 고객을 대면하기 전, 해당 고객이 과거에 가입한 모든 보장 내역을 현미경으로 들여다보듯 이 잡듯 뒤진다. 불필요하게 중복되어 새어나가는 비용은 없는지, 혹은 정작 위급한 순간에 혜택을 전혀 받을 수 없는 치명적인 보장 사각지대가 존재하지 않는지를 수차례 반복하여 검증한다. 이러한 철저한 사전 분석이 완벽하게 뒷받침되었을 때, 팀원들의 상담은 근거 있는 자신감으로 가득 차게 되며 고객은 설계사의 전문성에 깊은 신뢰를 보내게 된다.

여기에 그녀만의 전매특허이자 조직의 핵심 역량인 ‘입체적 화법 교육’이 더해진다. 보험은 형체가 없는 무형의 약속을 파는 고도의 심리적 과정이다. 따라서 고객의 닫힌 마음을 열고 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 정교한 언어의 선택은 성공을 가르는 결정적 열쇠다. 그녀는 수년간의 현장 경험을 통해 축적한 자신만의 노하우를 팀원들에게 아낌없이, 그리고 아주 세밀하게 전수한다. 단순히 “이 상품이 보장이 좋습니다”라는 식의 평범한 권유 대신, 고객의 현재 연령과 소득 수준, 가족 구성원의 특성 등 생애 주기를 정밀하게 타격하여 왜 이 보장이 지금 이 순간 고객의 인생에 반드시 필요한지를 논리적이면서도 감성적인 화법으로 풀어내는 기술을 교육한다.

이러한 전방위적 교육을 통한 조직의 상향 평준화는 현대해상이라는 브랜드 안에서 그녀의 팀만의 강력한 브랜드 파워를 형성하는 결과로 이어졌다. 그녀는 자신이 가진 지식을 독점하여 권위를 세우기보다, 65명의 팀원이 모두 각자의 지역에서 최고의 전문가로 인정받을 때 조직의 진정한 가치가 증명된다고 믿는다. 그녀에게 교육이란 단순히 실적을 올리기 위한 수단이 아니라, 함께 길을 걷는 동료들에 대한 가장 숭고한 예우이자 미래를 향한 가장 확실한 투자인 셈이다.

그녀는 보험 설계사라는 직업이 사회적으로 마땅히 누려야 할 존중과 위상이 온전히 회복되는 세상을 간절히 꿈꾼다. 여전히 우리 사회 일각에는 지연이나 혈연을 통한 영업, 혹은 단순히 상품 가입을 독촉하는 푸쉬형 영업인으로 설계사를 낮게 평가하는 시각이 존재한다. 하지만 그녀가 정의하는 설계사의 정체성은 확고하다. 바로 ‘고객의 생애 전체에 걸친 리스크를 선제적으로 진단하고 관리하는 종합 금융 전문가’다. 설계사 스스로가 타인의 미래를 함께 설계한다는 엄중한 자부심과 직업 윤리를 가질 때 비로소 대중으로부터 전문가로서의 정당한 대우를 받을 수 있다고 그녀는 힘주어 강조한다. 함께하는 동료들에게 전하는 그녀의 메시지 또한 타협이 없다.

“당장 눈앞에 보이는 계약 성과보다 고객이 10년, 20년 뒤에 마주할 미래를 먼저 생각하십시오. 그리고 전문가의 자격을 유지하기 위해 공부를 절대로 멈추지 마십시오.”

그녀의 비전은 명확하고 구체적이다. 수많은 고객들에게 “인생에서 가장 어려운 시련이 닥쳤을 때, 가장 먼저 번호를 누르게 되는 든든한 전문가”로 각인되는 것이다.

성취감과 책임감…그녀를 움직이는 두 개의 엔진

지금의 양은경 팀장을 존재하게 한 가장 강력한 에너지는 ‘성취감’과 ‘책임감’이라는 두 개의 거대한 엔진이다. 17명의 소수 정예 팀원과 함께 열정 하나로 시작했던 초창기의 긴장감을 그녀는 생생하게 기억한다. 그들이 한 명씩 혹독한 현장에서 살아남아 전문가로 우뚝 서고, 그 과정에서 경제적 안정을 얻어 자신의 가정을 행복하게 꾸려나가는 모습을 지켜보는 것은 그녀에게 그 어떤 금전적 보상보다도 짜릿한 성취감을 안겨주었다. 팀의 규모가 커질수록 그녀가 짊어져야 할 관리적 책임은 기하급수적으로 늘어났지만, 그 책임의 무게는 그녀를 짓누르기보다 오히려 더 높은 곳을 향해 날아오르게 하는 강력한 동력이 되었다.

“저를 믿고 자신의 커리어를 맡긴 65명 동료들의 삶이 저로 인해 조금이라도 더 긍정적으로 변화하는 것을 목격할 때, 저는 살아있음을 느낍니다. 동료들의 성장은 곧 제 인생의 가장 큰 성공이자 훈장입니다.”

여성 리더 특유의 섬세한 공감 능력과 한 번 결정한 일은 끝까지 밀어붙이는 강력한 추진력을 동시에 보유한 그녀는, 오늘도 65명의 팀원과 함께 고객의 행복한 미래를 지키기 위해 현장의 거친 바람을 정면으로 마주한다. 그녀의 뜨거운 열정이 닿는 곳마다 고객의 불안은 안심으로 바뀌고, 경력 단절로 고민하던 동료들의 꿈은 눈부신 현실로 꽃을 피운다. 현대해상의 양은경 팀장, 그녀가 앞으로 써 내려갈 금융 전문가의 역사가 어디까지 확장될지 업계의 시선이 집중되고 있다.